Efektivitas Penerapan Smart System Dukcapil dalam Pelayanan Administrasi Digital di Kota Palangka Raya

Aldo Yanuarto; Aji Santoso; Lia Amelia; Ahmad Rusdie Nur Fadillah; Ardian Ari Prnata5; Muhammad Ramadhan; Muza Muza; Kamal Hasuna; Reza Noor Ikhsan

doi:10.62383/aksisosial.v2i4.2443

Authors

Aldo Yanuarto Universitas Islam Negeri Palangka Raya
Aji Santoso Universitas Islam Negeri Palangka Raya
Lia Amelia Universitas Islam Negeri Palangka Raya
Ahmad Rusdie Nur Fadillah Universitas Islam Negeri Palangka Raya
Ardian Ari Prnata5 Universitas Islam Negeri Palangka Raya
Muhammad Ramadhan Universitas Islam Negeri Palangka Raya
Muza Muza Universitas Islam Negeri Palangka Raya
Kamal Hasuna Universitas Islam Negeri Palangka Raya
Reza Noor Ikhsan Universitas Islam Negeri Palangka Raya

DOI:

https://doi.org/10.62383/aksisosial.v2i4.2443

Keywords:

Smart System, Public Administration, Public Services, Good Governance, E-Government

Abstract

Digital transformation in public service is an inevitable necessity in the era of modern governance. This study aims to analyze the effectiveness of the implementation of the Smart Civil Registration System (Smart System Dukcapil) in digital administrative services in Palangka Raya City as part of the national e-government initiative and the strengthening of electronic-based governance. The research employs a qualitative descriptive method, collecting data through in-depth interviews, direct observations, and document analysis of relevant regulations and the implementation of the system within the Department of Population and Civil Registration (Disdukcapil) of Palangka Raya City.The findings indicate that the implementation of the Smart System Dukcapil through applications such as the Sistem Informasi Dukcapil Oloh Itah (SI-DOI) and Digital Population Identity (IKD) has significantly improved efficiency, transparency, and data accuracy in population administration services. These digital innovations have streamlined bureaucratic processes, minimized physical interaction, and enhanced public satisfaction with administrative services. However, the system’s effectiveness is still constrained by challenges such as limited internet infrastructure in peripheral areas, low digital literacy among citizens, and inadequate technical capacity among civil servants in operating digital systems optimally. Theoretically, the implementation of the Smart System Dukcapil reflects the realization of good governance and smart governance principles through the integration of technology, bureaucratic reform, and community participation. This study recommends strengthening human resource capacity, expanding digital infrastructure, and promoting continuous public education to ensure system sustainability. Consequently, digital population administration in Palangka Raya has the potential to become an innovative, inclusive, and adaptive model for regional public service governance.

References

Afiqurrahman, H., Soetarto, H., & Yuliastina, R. (2022). Implementasi Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). Jurnal Public Corner FISIP Universitas Wiraraja, 17(2), 32–44.

Ajeng, H. A., et al. (2025). Implikasi hukum atas kenaikan PPN pada barang mewah.

Akbar, P. D. (2025). Efektivitas Mal Pelayanan Publik dalam meningkatkan pelayanan administrasi kependudukan di Kota Medan Provinsi Sumatera Utara. Medan.

Alfian, A. R., & Rosidin, A. (2025). Efektivitas pelayanan digital dalam mempermudah birokrasi dan pengelolaan data publik. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(8), 1651–1657.

Anjela, C., Iskandar, D., & Putra, M. (2023). Penerapan Sistem Informasi Dukcapil Oloh Itah (SI-DOI) dalam menunjang efisiensi tata kelola pemerintahan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palangka Raya. The Indonesian Journal of Politics and Policy, 5(2), 234–242.

Annisah, et al. (2025). Peran Sistem Informasi Dukcapil Oloh Itah (SI-DOI) dalam meningkatkan transparansi dan efisiensi layanan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palangka Raya. JPMNT: Jurnal Pengabdian Masyarakat Nian Tana, 3(1), 70–78.

Asmuddin. (2025). Pengaruh transformasi digital terhadap partisipasi masyarakat dalam e-government. Jurnal Ilmiah Nasional, 1(1), 14–21.

Azka, K. P., et al. (2025). Strategi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dalam percepatan aktivasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Kota Surabaya. Journal of Governance Innovation, 7(1), 313–329.

Didit, A. W., Pageno, I., & Alamsyah, M. N. (2025). Smart government dalam pelayanan Kartu Keluarga di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu. JSIP: Jurnal Studi Inovasi Pemerintahan, 1(2), 136–151.

Dihani Ayu Kinanti, S. A., Aco, F., & Fakultas. (2023). Implementasi kebijakan e-government pada sistem aplikasi layanan Dukcapil Smart. Jurnal Enersia Publika, 7(2), 149–164.

Dody, W. M. K., Salmah, M. S., Siregar, A. Y., & Yanuarto, A. (2024). The legal status of certificates of cultivation rights in the context of constitutional law: An analysis of case decision number 4655 K/Pdt/2023. KLAUSULA: Jurnal Hukum Tata Negara Administrasi dan Pidana, 3(2), 105–116.

Endah, W. N. (2023). Evaluasi pelaksanaan Smart City di Kota Palangka Raya. Jurnal Cahaya Mandalika, 1223–1238.

Ikhsan, A. S., & Rahmawati, A. (2023). Analisis implementasi program Dukcapil Smart sebagai inovasi pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantul. Jurnal Agregasi, 11(1), 91–110. https://doi.org/10.34010/agregasi.v11i1.7144

Iman, R. R., & Flambonita, S. (2023). Penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) di pemerintah daerah untuk mewujudkan good governance. Lex LATA, 5(2), 218–239. https://doi.org/10.28946/lexl.v5i2.2351

Izha, A. K., Sagita, N. I., & Centia, S. (2025). Penerapan e-government dalam layanan identitas kependudukan digital di Kelurahan Ampel Kota Surabaya. Responsive, 8(3), 464–474. https://doi.org/10.24198/responsive.v8i3.63955

Laila, Q., & Rumakat, M. (2025). Analisis efektivitas pelayanan publik dalam penerapan sistem administrasi berbasis elektronik di pemerintah daerah. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(2), 4282–4289.

Lisa, D., & Saifudin. (2024). Kualitas pelayanan Sistem Informasi Dukcapil Oloh Itah dalam pembuatan e-KTP di Kantor Disdukcapil Kota Palangka Raya. Jurnal Paradigma, 1(1), 67–78.

Malfiardi. (2025). Efektivitas inovasi Smart Dukcapil dalam pelayanan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lima Puluh Kota Provinsi Sumatera Barat.

Marulitua, T., & Dompak, T. (2025). Peran e-government dalam peningkatan efisiensi dan efektivitas pelayanan publik. Profesional: Jurnal Komunikasi & Administrasi Publik, 12(1), 281–288.

Muhammad, A., et al. (2023). Pengembangan website pengaduan masyarakat untuk pelayanan Dukcapil di Kota Palangka Raya. JOINTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science, 3(3), 1–9.

Muhammad, N. R. H. (2024). Transformasi administrasi publik di era digital: Menuju tata kelola pemerintahan yang inovatif dan transparan. Distingsi: Journal of Digital Society, 2(4), 11–21.

Musfira, T., Sartono, & La Ode, A. (2025). Penerapan standar operasional prosedur administrasi kependudukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Trajectories of Public Administration, 2(3), 250–265.

Purba, R. R. J. (2025). Efektivitas aplikasi Sistem Informasi Dukcapil Oloh Itah (SI-DOI) dalam pelayanan akta kematian pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya Provinsi Kalimantan Tengah. Palangka Raya.

Ricver, R. B. (2025). Implementasi kebijakan e-government dalam pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Dogiyai Provinsi Papua Tengah.

Rio, J. (2020). Inovasi pelayanan administrasi kependudukan SI-DOI oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya Provinsi Kalimantan Tengah. Journal GEEJ, 7(2), 1–13.

Salim, A., & Hapsari, I. N. (2018). Perancangan roadmap fase inisiasi dan identifikasi kondisi untuk implementasi IT governance di perusahaan teknologi. JIK: Jurnal Ilmu Komputer, 3(2), 103–113.

Sam’ani, et al. (2023). Bimbingan bagi masyarakat dalam proses pengisian data e-KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kota Palangka Raya. Jurnal Abdigas Gorontalo, 6(2), 114–120.

Sam’ani, et al. (2023). Pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk elektronik (e-KTP) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kota Palangka Raya. Jurnal Pengabdian Masyarakat (PIMAS), 2(4). https://doi.org/10.35960/pimas.v2i4.1270

Surya, C. W., et al. (2024). Pengembangan sistem informasi pelayanan publik untuk pemerintah daerah. Jurnal Mentari: Manajemen, Pendidikan dan Teknologi Informasi, 3(1), 40–51.

Widya, S. (2025). Data tunggal sosial ekonomi, penurunan kemiskinan, dan pembangunan berkelanjutan: Pengalaman Indonesia (pp. 266–283).

Yaya, M. A., et al. (2024). Dinamika digital governance: Antara teori dan praktek di era 4.0 (Y. Agusdi, Ed.). PT Sonpedia Publishing Indonesia. https://books.google.co.id/books?id=JP8uEQAAQBAJ

Yuni, A., et al. (2025). Digitalisasi pelayanan publik di era Revolusi Industri 4.0. Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi, 2(5), 358–369. https://doi.org/10.71282/jurmie.v2i5.337